Vuosaaren, Vallilan ja Töölön terveysasemilla on otettu käyttöön uusi toimintamalli, jolla pyritään lyhentämään jonoja lääkärin vastaanotolle sekä huomioimaan potilaan kokonaistilanne paremmin. Lisäksi potilas voi ottaa Vallilaan ja Töölöön jatkossa yhteyttä sähköisesti puhelimen ja luukulle kävelemisen sijaan. Tilanne on kuitenkin kurjasti luisunut kaaokseen, sillä takaisinsoittopalvelusta luovuttiin. Oletettiinko puhelumäärän todella vähenevän heti uuden mallin tultua käyttöön ja vieläpä joulukuussa keskellä influenssakautta? Ongelma on jatkunut jo yli kuukauden, joten häiriö ei ole enää hetkellinen. Jonot ovat lyhentyneet, mutta toisaalta suuri määrä puheluita on jäänyt vastaamatta ja ihmiset eivät ole saaneet varattua aikaa.
Terveysasemien ongelmat näkyvät päivystyksessä
Päivystyksiin on puhelinkaaoksen seurauksena tullut potilaita, jotka eivät ole saaneet terveysasemaan yhteyttä. Tammikuun influenssaruuhkista kärsivien sairaaloiden kannalta tilanne ei ole kestävä. Osa potilaista tarvitsisi nopeaa jatkohoitoa omalta terveysasemalta kuten esimerkiksi seuraavan päivän laboratoriotulosten kuulemisen. Olen joutunut neuvomaan ihmisiä soittamaan kiireellisten kokeiden tuloksia joltain muulta kuin omalta terveysasemalta.
Uudistuksella tavoitellaan parempaa hoitoa ja lyhyempiä jonoja
Uusi toimintamalli uudistaa terveyspalveluja hyvään suuntaan, kunhan akuutti ruuhka saadaan ratkaistua. Takaisinsoittopalvelun hyödyntäminen väliaikaisesti auttaisi saamaan tilanteen hallintaan. Ensimmäisen yhteydenoton jälkeen jokainen asiakas saa yhteyshenkilön, johon voi jatkossa olla suoraan yhteydessä. Tällöin terveysaseman yleisen ajanvarausnumeron kuormitus helpottaa pikkuhiljaa. Vastuuhenkilömallissa paljon palveluita tarvitsevalle potilaalle on nimetty ammattilainen, joka koordinoi hänen hoitokokonaisuuttaan. Tulokset ovat olleet lupaavia.
Onnettomista käyttöliittymistä moderneihin viestintäkanaviin
Sähköisten palvelujen kehittäminen on tärkeä tavoite Helsingin terveyspalveluille seuraavalle valtuustokaudelle ennen sote-uudistuksen tuloa. Vallilassa ja Töölössä on otettu käyttöön sähköinen yhteydenotto, mikä on tärkeä edistysaskel. Palvelun käytettävyys on palautteen mukaan kuitenkin ilmeisesti sysihuonoa. Suuri osa ihmisistä haluaa ja pystyy käyttämään sähköisiä palveluita terveydenhuollossa, mikä vapauttaa ammattilaisten aikaa puhelintyöstä. Nyt onkin todella panostettava laadukkaisiin sähköisiin käyttöliittymiin ja haettava mallia ja ratkaisuja vaikkapa yksityisiltä toimijoilta. Kommunikaatiosta pitää tehdä sujuvaa sekä potilaalle että ammattilaiselle. Valinnanvapauden myötä julkiset sote-keskukset alkavat kilpailla potilaista yksityisten tuottajien kanssa, joten kohta on kiire rakentaa viestintäkanavat kuntoon.
